Υπεύθυνο Παιχνίδι στον Trino Casino

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει ψυχαγωγία, όχι πηγή ανησυχίας. Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε με κάθε σαφήνεια τι κάνουμε εμείς για την προστασία σας και ποια εργαλεία έχετε στη διάθεσή σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς εξηγήσεις και χωρίς ερωτήματα.

Η δέσμευσή μας για ασφάλεια

Από το 2024 που ξεκινήσαμε τη λειτουργία μας, η προστασία των παικτών αποτελεί μέρος της καθημερινής μας λειτουργίας και όχι μια απλή νομική υποχρέωση. Παρακολουθούμε ενεργά μοτίβα συμπεριφοράς στους λογαριασμούς: απότομες αυξήσεις καταθέσεων, παιχνίδι σε παράλογες νυχτερινές ώρες και επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ανάκτησης ζημιών σηματοδοτούν στα συστήματά μας την ανάγκη παρέμβασης.

Σε τέτοιες περιπτώσεις επικοινωνούμε μαζί σας διακριτικά μέσω του live chat ή στο email [email protected]. Ο στόχος μας δεν είναι να σας κρίνουμε, αλλά να σας υπενθυμίσουμε τα όρια που οι ίδιοι έχετε θέσει και να σας προτείνουμε τα εργαλεία που διαθέτουμε. Η ομάδα μας εκπαιδεύεται ειδικά σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού και λειτουργεί όλο το 24ωρο, κάθε μέρα του χρόνου.

Σημάδια που χρήζουν προσοχής

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται ξαφνικά. Συνήθως χτίζεται σταδιακά και τα σημάδια του είναι αναγνωρίσιμα όταν τα κοιτάξετε κατάματα. Ελέγξτε την παρακάτω λίστα με ειλικρίνεια: αν αναγνωρίσετε έστω δύο από αυτά, αξίζει να μιλήσετε μαζί μας ή με κάποιον ειδικό.

Κυνηγάτε τις απώλειες: καταθέτετε ξανά και ξανά για να ξανακερδίσετε όσα χάσατε.
Αποκρύπτετε το πόσο παίζετε από οικογένεια και φίλους, ή ψεύδεστε για τα ποσά.
Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε πιστωτικές κάρτες για να χρηματοδοτήσετε το παιχνίδι.
Παίζετε περισσότερες ώρες από όσες είχατε αρχίσει να σχεδιάζετε, συχνά μέχρι πρωίας.
Η διάθεσή σας αλλάζει απότομα: εκνευρισμός, άγχος ή ενοχές μετά από κάθε συνεδρία.
Εκλαμβάνετε το παιχνίδι ως τρόπο διαφυγής από οικονομικά ή προσωπικά προβλήματα.
Χαλάτε υποχρεώσεις εργασίας, οικογένειας ή ύπνου για να μείνετε στο παιχνίδι.
Δοκιμάσατε να μειώσετε ή να σταματήσετε και δεν τα καταφέρατε.

Εργαλεία που έχετε στη διάθεσή σας

Πέντε ρυθμίσεις, δύο λεπτά

Όλα τα εργαλεία βρίσκονται στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» του προσωπικού σας προφίλ και ενεργοποιούνται αμέσως, χωρίς να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Κάθε αλλαγή προς χαλάρωση όριων εφαρμόζεται μετά από χρονική αναμονή 24 ωρών, ώστε να υπάρχει χώρος για δεύτερη σκέψη.

Ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία όρια καταθέσεων: καθορίζετε το μέγιστο ποσό που μπορείτε να καταθέσετε και το σύστημα το εμποδίζει αυτόματα.
Όρια απωλειών: ορίζετε το μέγιστο που είστε διατεθειμένοι να χάσετε σε μια περίοδο, ανεξάρτητα από τις καταθέσεις.
Όρια στοιχηματισμού: περιορίζετε το μέγιστο ποσό ανά στοίχημα ή ανά γύρο σε παιχνίδια με live ντίλερ και κουλοχέρηδες.
Υπενθυμίσεις πραγματικότητας: το λογαριασμό σας εμφανίζει κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά τον χρόνο συνεδρίας, τα κέρδη και τις ζημίες σας.
Ψύχραιμη παύση (cooling-off): παύση πρόσβασης από 24 ώρες έως 30 ημέρες με επαναφορά και πλήρη ιστορικό διαθέσιμο.

Αυτοαποκλεισμός στο Trino Casino

Όταν το παιχνίδι γίνεται βάρος, ο αυτοαποκλεισμός είναι το πιο ισχυρό εργαλείο που διαθέτετε. Στον λογαριασμό σας μπορείτε να επιλέξετε διάρκεια 24 ωρών, 7 ημερών, 30 ημερών, 6 μηνών ή μόνιμο αποκλεισμό. Κατά τη διάρκειά του κλείνει η πρόσβασή σας στην πλατφόρμα, ακυρώνονται οι προσφορές και σταματούν όλα τα ενημερωτικά emails.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας επιστρέφεται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής, με εμβάσματα Visa και Mastercard να ολοκληρώνονται σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες και πορτοφόλια όπως Skrill και Neteller σε λιγότερο από 24 ώρες. Τα ανοιχτά στοιχήματα που εκκρεμούν κατά την ενεργοποίηση διευθετούνται κανονικά και τυχόν κέρδη πιστώνονται πριν την επιστροφή των χρημάτων.

Η επανενεργοποίηση δεν είναι αυτόματη. Για διαρκείες έως 30 ημέρες ο λογαριασμός ανοίγει ξανά μετά τη λήξη, εφόσον το ζητήσετε εσείς μέσω email στο [email protected]. Για αποκλεισμό 6 μηνών απαιτείται γραπτή αίτηση και περίοδος επανεξέτασης 7 ημερών. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται: ο λογαριασμός κλείνει οριστικά και δεν μπορεί να δημιουργηθεί νέος με τα ίδια στοιχεία.

Προστασία ανηλίκων και έλεγχος ηλικίας

Επιτρέπουμε αποκλειστικά και μόνο άτομα άνω των 18 ετών. Η επαλήθευση ταυτότητας με δελτίο ταυτότητας ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης και έλεγχος μεθόδου πληρωμής πραγματοποιείται υποχρεωτικά πριν από την πρώτη ανάληψη και ολοκληρώνεται εντός έως 48 ωρών. Αν δεν επαληθευτεί η ηλικία σας, ο λογαριασμός κλείνει και κάθε καταβολή επιστρέφεται.

Αν μοιράζεστε υπολογιστή ή φορητή συσκευή με ανηλίκους, προτείνουμε να μην αποθηκεύετε τα στοιχεία σύνδεσης και να χρησιμοποιείτε λογισμικό γονικού ελέγχου όπως το Net Nanny, το Qustodio ή το ενσωματωμένο Family Link της Google, τα οποία μπλοκάρουν πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών.

Εξωτερική βοήθεια όταν τη χρειάζεστε

Τα δικά μας εργαλεία στηρίζουν την αυτοπειθαρχία, δεν αντικαθιστούν όμως την εξειδικευμένη βοήθεια. Στην Ελλάδα και διεθνώς λειτουργούν δομές με έμπειρο προσωπικό που γνωρίζει το πρόβλημα του τζόγου σε βάθος. Η επικοινωνία μαζί τους είναι εμπιστευτική και σε πολλές περιπτώσεις δωρεάν.

ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ: εξειδικευμένο πρόγραμμα για παθολογικό τζόγο, τηλεφωνικά στο 210 9241993, στο kethea-alfa.gr.
Γραμμή Ψυχολογικής Υποστήριξης 10306: δημόσια δομή ψυχικής υγείας, λειτουργεί όλο το 24ωρο.
Gambling Therapy: διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των ελληνικών, στο gamblingtherapy.org.
Αστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία ΕΔΑΝΑΣ: ομάδες αλληλοβοήθειας για ενήλικες και συγγενείς, στο edanas.gr.

Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Για οποιαδήποτε ενέργεια σχετικά με τα όρια ή τον αυτοαποκλεισμό σας, το live chat του Trino Casino λειτουργεί 24/7 και η ομάδα μας απαντά μέσα σε λίγα λεπτά. Σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού που απαιτούν γραπτή αίτηση, στείλτε email στο [email protected] με τον τίτλο «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και θα λάβετε απάντηση εντός 24 ωρών.

Καμία ερώτηση δεν είναι περίσσεια και καμία κουβέντα δεν καταγράφεται εις βάρος σας. Είμαστε εδώ για να διατηρήσουμε το παιχνίδι αυτό που πρέπει να είναι: μια συνειδητή επιλογή διασκέδασης με όρους δικούς σας.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όρια καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Μπείτε στο προφίλ σας και ανοίξτε την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Επιλέξτε όριο καταθέσεων ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο, καταχωρίστε το ποσό και επιβεβαιώστε. Η ενεργοποίηση είναι άμεση, ενώ η άρση ή η αύξηση του ορίου εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου αν ενεργοποιήσω αυτοαποκλεισμό;

Το υπόλοιπο επιστρέφεται στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και τα κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται εντός 24 ωρών, οι κάρτες και οι τραπεζικοί λογαριασμοί σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Τα ανοιχτά στοιχήματα διευθετούνται κανονικά και τυχόν κέρδη περιλαμβάνονται στην επιστροφή.

Μπορώ να αναιρέσω μόνιμο αυτοαποκλεισμό;

Όχι. Ο μόνιμος αποκλεισμός είναι αμετάκλητος και ο λογαριασμός δεν ανοίγει ξανά. Για αποκλεισμό 6 μηνών απαιτείται γραπτή αίτηση και περίοδος επανεξέτασης 7 ημερών πριν την επανενεργοποίηση. Αν αμφιβάλλετε για τη διάρκεια, ξεκινήστε με ψύχραιμη παύση 30 ημερών.

Πρέπει να είμαι 18 ετών για να παίξω;

Ναι, επιτρέπουμε μόνο ενήλικες άνω των 18 ετών. Η επαλήθευση ταυτότητας με επίσημο έγγραφο γίνεται υποχρεωτικά πριν από την πρώτη σας ανάληψη και αν η ηλικία δεν επαληθευτεί, ο λογαριασμός κλείνει οριστικά με πλήρη επιστροφή της καταβολής σας.

Πού μπορώ να βρω δωρεάν βοήθεια εκτός πλατφόρμας;

Το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ απαντά στο 210 9241993 με εξειδικευμένο προσωπικό για τον παθολογικό τζόγο, ενώ η Gambling Therapy προσφέρει διαδικτυακή υποστήριξη στα ελληνικά μέσω gamblingtherapy.org. Και οι δύο υπηρεσίες τηρούν εμπιστευτικότητα.