Επικοινωνία με το Trino Casino

Εδώ θα βρείτε κάθε κανάλι με το οποίο μπορείτε να μας βρείτε, με ακριβείς ώρες λειτουργίας και χρόνους απάντησης. Λειτουργούμε 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά, τα αγγλικά και τα γερμανικά.

Η ομάδα υποστήριξης του Trino Casino

Ζωντανή συνομιλία

Το παράθυρο της ζωντανής συνομιλίας βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του trino.net.gr, στην ιστοσελίδα για κινητά και στον υπολογιστή. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας, γράψτε το όνομά σας και το ερώτημά σας, και θα συνδεθείτε με εκπρόσωπό μας μέσα σε λιγότερο από 2 λεπτά τους περισσότερους χρόνους της ημέρας. Το chat λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπή ακόμα και στις αργίες.

Email

Στείλτε το αίτημά σας στο [email protected] και θα λάβετε απάντηση εντός 24 ωρών, συνήθως μέσα σε 4 με 6 ώρες τις εργάσιμες. Για ταχύτερη διαχείριση, γράψτε στη θέση θέμα μια σύντομη περιγραφή, π.χ. «καθυστερημένη ανάληψη», και επισυνάψτε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα.

Σύνοψη καναλιών

Δεν διατηρούμε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης, ώστε όλο το ιστορικό των αιτημάτων σας να παραμένει γραπτό και ανιχνεύσιμο στο email ή στο chat.

Τι λύνουμε για εσάς άμεσα

Δεν υπάρχει περιορισμένο θέμα: κάθε ερώτημα που αφορά τον λογαριασμό σας ή το παιχνίδι στο Trino Casino περνά από εμάς. Παρακάτω βλέπετε τις πιο συχνές κατηγορίες και τι χρειαζόμαστε από εσάς για κάθε μία.

• Λογαριασμός και επαλήθευση: εγγραφή, αλλαγή στοιχείων, επανενεργοποίηση λογαριασμού, κατάσταση KYC. Η επαλήθευση ταυτότητας (ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και έλεγχος μεθόδου πληρωμής) ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών από την υποβολή των εγγράφων.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: δεν πέρασε η κατάθεση, καθυστερημένη ανάληψη, ελάχιστη κατάθεση 20 EUR και ελάχιστη ανάληψη 25 EUR, όρια 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως. Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα εκκαθαρίζονται εντός 0-24 ωρών, με κάρτες και τραπεζική μεταφορά σε 1-3 εργάσιμες.
• Τεχνικά προβλήματα: το παιχνίδι δεν φορτώνει, διακόπτηκε γύρος, σφάλμα πληρωμής. Στείλτε μας το όνομα του παιχνιδιού, την ώρα του συμβάντος και ένα στιγμιότυπο οθόνης.
• Μπόνους και προσφορές: ενεργοποίηση του πακέτου καλωσορίσματος με τον κωδικό TRINO, όροι στοιχηματισμού 35x, εβδομαδιαίο reload 50% έως 200 EUR, cashback Σαββατοκύριακου 10%, τουρνουά slots.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: ορισμός ορίων κατάθεσης και ζημιάς, υπενθυμίσεις διαστήματος, αυτοαποκλεισμός και διαλείμματα ψύξης, παραπομπές στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα τον λογαριασμό σας

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, δύο λεπτά στον λογαριασμό σας συχνά λύνουν το θέμα από μόνοι τους. Οι παρακάτω έλεγχοι μάς δίνουν επίσης τα δεδομένα που χρειαζόμαστε, ώστε η πρώτη απάντηση να είναι και η πλήρης.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: καλύπτει τα βασικά για καταθέσεις, μπόνους, αναλήψεις και επαλήθευση. Δείτε τη πριν στείλετε email για κοινά θέματα.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: στην ενότητα «Επαλήθευση» βλέπετε αν τα έγγραφά σας εκκρεμούν, εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν. Αν εκκρεμούν λιγότερο από 48 ώρες, η επισκόπηση βρίσκεται ακόμα σε εξέλιξη.
• Ιστορικό συναλλαγών: στην ενότητα «Συναλλαγές» βρίσκετε ημερομηνία, ώρα, ποσό και κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης. Αναφέρετε μας το αναγνωριστικό της συναλλαγής που σας απασχολεί.
• Στοιχεία λογαριασμού: το email με το οποίο είστε εγγεγραμμένοι και, για τεχνικά θέματα, ο τύπος συσκευής και του προγράμματος περιήγησης.

Πώς γράφουμε ένα καλό αίτημα

Το πιο γρήγορο αίτημα έχει τρία στοιχεία: τι συνέβη, πότε συνέβη και τι περιμένετε από εμάς. «Έκανα κατάθεση 50 EUR με Visa στις 21:40 χθες, δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπό μου, θέλω πίστωση ή επιστροφή» απαντάται σε ένα μήνυμα. Χωρίς ημερομηνία και ποσό, χρειάζεται πρώτα έλεγχος του λογαριασμού σας και χάνουμε χρόνο και οι δύο.

Η επίσημη έδρα μας στην Κουρασάο

Το Trino Casino λειτουργεί από την Trino Entertainment N.V., με έδρα στη διεύθυνση Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, Willemstad, Κουρασάο, υπό άδεια της Ρυθμιστικής Αρχής του Φουρού. Η εταιρεία ξεκίνησε τη λειτουργία της το 2024 και από τότε η ομάδα υποστήριξης μεγάλωσε σε τρεις γλώσσες με διαθεσιμότητα 24/7.

Για επίσημη αλληλογραφία, δικόγραφα και αιτήματα αυτοαποκλεισμού με έγγραφη μορφή, στείλτε τα ταχυδρομικά στη διεύθυνση της έδρας με την ένδειξη «Customer Care Department». Τέτοια αιτήματα τα επεξεργαζόμαστε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Για κάθε επείον θέμα, το chat και το email παραμένουν οι γρήγοροι δρόμοι.

Για ΜΜΕ και συνεργάτες

Οι δημοσιογράφοι, οι συνεργάτες τύπου και οι δημιουργοί περιεχομένου απευθύνονται στο [email protected], ξεχωριστά από την υποστήριξη παικτών. Εκεί απαντούμε για συνεντεύξεις, υλικό τύπου, το πρόγραμμα συνεργατών μας και προτάσεις χορηγιών εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.

Αν ενδιαφέρεστε για το πρόγραμμα συνεργατών, γράψτε στη θέση θέμα «Affiliate enquiry» και συνοψίστε την πλατφόρμα σας, το κοινό που καλύπτετε και την προβλεπόμενη επισκεψιμότητα. Θα λάβετε τους όρους, τα προμήθεια και τον σύνδεσμο εγγραφής σε μία απάντηση.

Συχνές ερωτήσεις

Λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία τα μεσάνυχτα και τις αργίες;

Ναι, το chat λειτουργεί 24/7 χωρίς εξαιρέσεις, συμπεριλαμβανομένων αργιών και Σαββατοκύριακων. Στους περισσότερους χρόνους της ημέρας η πρώτη απάντηση έρχεται κάτω από 2 λεπτά.

Μπορώ να στείλω email στα ελληνικά;

Ναι, το [email protected] δέχεται αιτήματα στα ελληνικά, τα αγγλικά και τα γερμανικά. Θα λάβετε απάντηση στη γλώσσα που χρησιμοποιήσατε, εντός 24 ωρών και συνήθως μέσα σε 4-6 ώρες.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό από το παιχνίδι;

Πείτε το σε οποιοδήποτε κανάλι υποστήριξης και θα σας οδηγήσουμε άμεσα. Ορισμός ορίων κατάθεσης και ζημιάς, υπενθυμίσεις διαστήματος και διαλείμματα ψύξης γίνονται και μόνοι σας από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού.

Η ανάληψή μου καθυστερεί. Ποιον να ρωτήσω πρώτα;

Ελέγξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση της εντολής. Αν εμφανίζεται «σε επεξεργασία» λιγότερο από 24 ώρες για ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή κρυπτονόμισμα, ή λιγότερο από 3 εργάσιμες για κάρτα και τράπεζα, η προθεσμία δεν έχει παρέλθει. Διαφορετικά, στείλτε μας το αναγνωριστικό της συναλλαγής.